헬스케어 서비스 기획자를 꿈꾸는 간호사에게

나는 4년 간호학과, 6년의 간호사, 3년 코딩 교육 스타트업을 경험하면서 헬스케어 서비스 기획자의 꿈을 갖었다. 문제점에 대해 다양한 직군의 사람들과 함께 해결해가는 과정은 나에게 생각보다 큰 보람이었고, "소통"은 나에게 강점이었다. 더 넓은 영역에서 "세상을 건강하게"라는 마음으로 도전해 보려고 한다. 내가 미련이 남지 않도록 최선을 다해보고 싶었다.
 
나와같은 고민을 하는 사람이 또 있을까? 했는데, 어느 한 커뮤니티에서 그런 분을 발견했다.  그는 게시물에 선배 서비스 기획자님들에게 조언을 구하고 있었고, 23명의 업계 선배님들이 정성스레 답변해 주었다. 나는 그 답변 몇 개를 발췌해서 정리해 보려고 한다.
 
 
그가 던진 5가지 질문,


[질문1.] 헬스케어 업계 서비스 기획자, 선배님들이 생각했을 때의 ‘비전’이 어떤가요?
[질문2.] ‘서비스 기획을 탄탄히 배울 수 있는 기업’ 지원시 어떤 특징을 참고하면 좋을까요?
[질문3.] 제 상황에서 기획자로 취업할 때 ‘어떤 기준’으로 기업을 지원해야 성장할 수 있을까요?
[질문4.] 추후 시니어 기획자(5년 또는 그 이상?)가 되면 능력 만큼 연봉협상이 가능한가요?
[질문5.] 서비스 기획자, 업무 강도가 어느 정도인가요? (출퇴근 시간, 야근 및 주말 근무 여부 등..)
 
 
나도 궁금한대?
답글들 중에 중요한 내용만 줄을 쳐보도록 한다.
 
 

A.

제가 10년전쯤 만났던 분이 간호사셨다가 서비스 기획자가 되신 분이었어요. 비슷한 테크를 타시는 분이신 것 같아서 글을 남겨 봅니다. 그 분은 지금까지 기획 및 관리자로 일을 잘 하고 계세요.
저는 개발자의 관점에서 서비스 기획자에 대한 제 생각을 말씀드리려고 해요. 서비스 기획자는 사용자의 관점에서 사용자에게 어떤 이득을 줄 수 있는지가 가장 중요한 포인트라고 생각합니다. 
당연한 이야기 같지만 전문지식이 있는 분이기 때문에 다르게 생각될텐데요. 내가 있는 지식이 일반 사용자에게 없을 수 있기 때문에 나는 당연한 기능이 다른 사람에게는 사용하기 어려운, 이해하기 어려운 기능이 될 수 있습니다. 그래서 서비스 기획은 해당 분야의 전문지식이 있는 사람보다는 조금은 일반적인 사람이 할 때 사용자의 눈높이에서 만들어 간다고 생각합니다. 
[ -> 중요한 말,  간호사라고 큰 메리트가 아닐 수 있다 ]
반대로 전문지식을 가진 기획자가 빛을 발하는 시점도 있습니다. 이 앱의 사용자 자체가 전문화된 사람인 경우 그리고 사람들의 생각을 전환시킬 수 있는 전문 지식이 있는 사람만 낼 수 있는 아이디어, 일반인들은 어떻게 해야 할지 모르는 프로세스의 자동화 같은 영역은 전문가만 접근할 수 있는 영역입니다. 예를 든다면 EMR 같은 걸 만들거나, 비대면이나 원격진료에 관련된 영역을 개선하는 프로젝트라면 기획 잘하실 것 같아요.
[ -> 간호사 전문성을 발휘 할 수 있는 프로젝트 기획하는 곳에 더 취업 잘 될 수도 있다 ] 

제가 헬스케어 업계의 서비스 기획자가 아닌 관계로 질문에 답을 드리지 못하겠네요. 참고로 저희 업계에서 일하는 기획자들은 시니어가 되면 연봉은 당연히 뛰고요, 업무 강도는 케바케이지만 대체로 쎈편 입니다. 간호사는 루틴하게 돌아가는 업무겠지만, 기획자는 프로젝트 기간엔 엄청 빡세고 잠시 며칠 (또는 몇 주) 여유있게 일하는 방식이라 일하는 사이클이 다르실꺼예요.
 
 
 

B.

간호사라는 백그라운드는 전문의료 분야 서비스기획자에게 날개가 될것 같아요.그렇지만 걷고 뛰기부터 잘 해야하는건 일반 서비스 기획자와 똑같은 조건인것 같아요. 오히려 운영(의료산업과 앱/플랫폼을 연결하는) 기획쪽으로 진입을 하시고 서비스기획자들과 협업하면서 서비스 기획 능력을 키워가시는 것도 좋을것 같습니다.
[ -> 운영/기획으로 먼저 진입하고 서비스 기획 능력을 키워보는 방향도 좋다 ]
 
 
 
 

c.

1. 헬스케어 산업만 놓고 보면 지금이 춘추전국시대인 것 같습니다. 규제와 경쟁이 많은 상태죠. 능력을 갖춘 인재는 기분 좋은 시기라는 뜻이기도 합니다. 다만, 이제 막 커리어를 시작한 입장에서는 충분한 능력을 갖출 때까지 이런 기조가 이어질지 잘 모르겠습니다. 다만, 헬스케어에서 시작한 서비스기획을 앞으로도 계속 이어갈 필요는 없습니다. 저도 핀테크로 시작했고 헬스케어로 옮겼습니다. 산업은 계속 바꾸면 됩니다.

2. 기업을 선택하실 수 있는지부터 반성해보실 필요가 있습니다. 경력자에겐 너무 쉽지만, 신입에겐 매우 야박하거든요. 조언을 드리자면 규모보다는 신입이라도 오너십을 갖고 일을 주도할 수 있는 회사에 가시기를 추천드립니다. 서비스기획자의 핵심 능력은 기획력입니다. 사업의 성공/실패와 직접적인 관련이 있는 기획 경험이 많을수록 좋습니다.
[ -> 내가 처한 야박한 처지 ]
 
3. 2와 동일

4. 얼마만큼을 생각하시는지 모르겠는데, 연봉 6~7천이 힘들지는 않은 것 같습니다. 이직이 자유로우니 연봉 협상도 자주 있죠. 물론 능력에 따라 편차가 매우 큽니다.

5. 속하신 회사와 조직의 문화, 본인의 능력에 따라 매우 다릅니다. 저는 시간이 많이 남아서 어드바이징 하는 회사도 있고, 외주도 간간히 합니다. 주 40시간 + 재택 + 휴가 무제한도 자주 봤습니다. 

 
 
 

D.

사업성 VS 시장성을 잘 알아야 합니다.
사업성은 매출 발생 정도 입니다 시장성이 매출 발생 여부를 따지는 것에 비해서요. 수익성은 대체로 1년동안 발생한 영업이익 정도입니다. 경제성이 전체사업 기간 동안 투입대비 산출 비율인 것과는 다름니다.
사업성 : 네가 만든 서비스를 이용할 사람은 얼마나 있어?
수익성 : 그렇게 해서 너는 얼마나 남는데?

E.

서비스 기획 중 고객데이터와 트렌드 파악이 기본이고, 고객데이터를 매출/사용률 등 특정지어서 성장 가능성을 봐야하는지라 SQL 할 수 있으면 도움이 될 것 같습니다.
신규 서비스 사업인지 혹은 제도 개선 등인지 구분이 필요할 것 같아요
(중소/스타트업은 모두 다 해야함.)
 
*  SQL(Structured Query Language)은 데이터베이스를 직접 엑세스할 수 있는 단어로, 데이터를 정의하고, 조작하며, 조작한 결과를 적용하거나 취소할 수 있고, 접근권한을 제어하는 처리들로 구성된다.
*  SQLD :  (SQL + Developer) SQL 개발자 라는 뜻으로, 데이터베이스와 데이터 모델링에 대한 지식을 바탕으로 응용 소프트웨어를 개발하면서 데이터 조작하고 추출하는데 있어서 정확하고 최적의 성능을 발휘할 수 있는 SQL 작성을 할 수 있는 개발자를 말한다.


질문3
ㄱ. 텍스트와 각 고객 군을 분류할 수 있다 > VOC 기반
ㄴ. 매출 혹은 특정 데이터를 기반으로 고객을 분류할 수 있다 > DB 기반
(중소/스타트업은 모두 다 해야함)
ㄱ/ㄴ 중 하나를 고르면 좀 더 방향성이 구체화될 것 같습니다.
 
*  VOC (Voice of customer) : 관리 시스템 콜센터에 접수되는 고객불만사항을 접수부터 처리가 완료될 때까지 처리상황을 실시간으로 관리하고 처리결과를 관서별로 지표화하여 관리·평가함으로써 고객의 체감서비스를 향상시키는 고객관리시스템, VOC 수집 시 고객 개인정보 보호 유의, 고객이 제품이나 서비스에 대해 느끼는 감성적 요소 파악 유용
 

질문 4.
가능합니다.
개편 혹은 기획했던 파트에서 매출이 어느정도 되느냐 > 내 연봉

질문 5.
케바케입니다.
TF 가 꾸려져서 그 업무만 한다면 모를까
기존 업무 + 프로젝트 추가라면 매일 야근은 확정이겠지만 그만큼 재밌기도 했었던 것 같아요

 
 
 

F.

헬스케어 임원입니다. 저희는 대표님이 의사시고, 간호사님,영양사님,약사님도 함께 일하고 있는데요. 헬스케어 비전도 결국 사업성과 수익성을 낼 수있는 본질(정말 건강해 지는지)인것 같습니다. 간호사님 영역이 돋보일 포지션이 있는 헬스케어라면 더할나위 없을 것 같지만 의외로 전문성없는 데이터기반 헬스케어산업군도 많다는거 꼭 확인하시구요! 그리고 그걸 보실 수 있으시다면 가고싶은 회사가 있으실 것같아요. 그치만, 아주 새로운 분야라서 신입이랑 차이는 없으실것 같다는 냉정한 말씀드립니다ㅠㅠ 의료진 분들과 같이 일하면서 느끼는건, 업무적 성격이 너무 다르다는걸 느끼고 있거든요ㅠ 
[ 도전에 매우 힘든 나의 위치, 나 할 수 있을까? ]